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배송관련
무료배송 상품 기준은 어떻게 되나요?
질문
무료배송 상품 기준은 어떻게 되나요?
답변
슬리몬의 모든 상품은 무료배송으로 진행되고 있습니다. 슬리몬 상품을 포함하여 다른 상품을 같이 구매하셔도 무료배송 혜택을 받으실 수 있습니다. 다만 슬리몬 상품 외의 상품만 구매할 시 30,000원 이상 구매하셔야 무료배송이 가능합니다.
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주문관련
비회원으로 주문이 가능한가요?
질문
비회원으로 주문이 가능한가요?
답변
네 가능합니다. 원하시는 상품을 고르신 후 ‘구매하기’ 버튼을 누르시면 ‘비회원구매’ 항목이 있습니다. 배송지 정보를 입력하고 결제하시면 비회원 구매가 완료됩니다.
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배송관련
상품이 배송되다가 멈춰있는 경우는 어떻게 하나요?
질문
상품이 배송되다가 멈춰있는 경우는 어떻게 하나요?
답변
이러한 경우는 세 가지 유형이 있습니다. 1) 해당 택배사의 배송물량이 많아 순차적으로 처리할 경우 늦게 수령한 택배를 나중에 배송할 때 나타납니다. 주로 명절 전 후에 많이 발생합니다. 별다른 문제가 없다면 조금 더 기다려 주시면 받으실 수 있으며, 상품이 묶여있는 허브에 연락하시어 배송을 확인해 보실 수 있습니다. 2) 상품이 배송되다가 분실된 경우가 있을 수 있습니다. 약 7일 이상 기다려도 배송이동이 조회되지 않을 경우 의심해 볼 수 있으며, 고객센터로 연락주시면 배송정보 조회 후 택배 물류허브에 유선확인을 도와드리고 있습니다. 또한 상품이 분실되어 수령을 못하신 경우 두잇에서 주문 상품을 재발송 해드리고 있습니다. 3) 실제로 택배가 이동 중이오나 택배사에 송장이 스캔되지 않아 발생하는 경우입니다. 매우 드문 경우이며 보통 늦어도 2~3일 안에 배송을 받을 가능성이 큽니다. 오랜 기간 동안 배송이 안됐을 경우 2)번을 고려해 보시면 됩니다.
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배송관련
배송 조회를 했는데 다른 지역으로 배송되고 있을 땐 어떻게 하나요?
질문
배송 조회를 했는데 다른 지역으로 배송되고 있을 땐 어떻게 하나요?
답변
정확하고 신속한 배달을 목표로 하기에 거의 없는 경우이긴 하오나 해당 상황이 발생했을 시 고객센터로 연락주시면 주문 상품을 재발송 드리고 있으며, 오배송된 상품은 두잇에서 회수 수거를 진행하고 있습니다.
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배송관련
택배가 배송완료라고 돼 있는데 상품을 받지 못했으면 어떻게하나요?
질문
택배가 배송완료라고 돼 있는데 상품을 받지 못했으면 어떻게하나요?
답변
택배가 배송완료로 되어있는 것은 상품이 물류센터로부터 정상 출고되었음을 의미 합니다. 다만 상품을 받지 못한 경우에는 배송조회 시 나오는 배송기사 정보를 확인하시어 연락하시는 것이 가장 빠르시며, 배송기사 정보 확인이 어려울 경우 고객센터로 연락주시면 배송기사정보를 확인하여 알려드리도록 하겠습니다. 이러한 상황을 미연에 방지하기 위해서 주문시 배송메세지에 부재중일 경우의 처리방법을 기재하여 주시면 더욱 좋습니다.
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배송관련
비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?
질문
비회원으로 구매했는데 배송조회는 어떻게 하나요?
답변
쇼핑몰 상단에 ‘주문/배송조회’ 메뉴를 통해 주문 당시 주어진 주문번호로 배송조회가 가능합니다. 주문 당시 주문자 이름과 주문 번호를 기억 또는 메모하시어 배송조회에 참고하시길 바랍니다.
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배송관련
출고 문자를 받고 배송조회를 했는데 왜 조회가 안되나요?
질문
출고 문자를 받고 배송조회를 했는데 왜 조회가 안되나요?
답변
상품을 택배사에서 수거하여 부착된 주문송장을 스캔하면서부터 상품위치 경로가 추적되게 됩니다. 당일 상품출고 문자를 받으신 고객님께서는 다음날 오후 배송조회를 하실 시 확인이 가능하십니다. 만일 주문일로부터 오랜 시간동안 배송조회가 되지 않고 있다면 1:1 게시판 혹은 고객센터로 연락주시면 상세히 확인 후 안내드리도록 하겠습니다.
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